Autora: Maria J. Urquiaga La Profe Poeta. <\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es el Protocolo?<\/u><\/strong>La real academia Espa\u00f1ola ofrece diversas acepciones para el t\u00e9rmino \u201cprotocolo\u201d.Antes se entend\u00eda s\u00f3lo como una parte de las relaciones oficiales, ceremoniales y diplom\u00e1ticas. Ahora es la etiqueta en las relaciones profesionales en este mundo globalizado, moderno y tecnol\u00f3gico en que vivimos hoy en d\u00eda. <\/p>\n Por lo tanto Protocolo es la regla ceremonial diplom\u00e1tica establecida por derecho o costumbre. Conjunto de normas y reglas que prescriben respeto, cortes\u00eda, amabilidad, que se observan y utilizan siempre en la pr\u00e1ctica diplom\u00e1tica.<\/u><\/em><\/strong> <\/p>\n El Protocolo forma parte b\u00e1sica de nuestra sociedad – desde los buenos modales – protocolo social – hasta normas de protocolo en situaciones m\u00e1s formales. Saber c\u00f3mo actuar o vestirnos seg\u00fan la situaci\u00f3n, es muchas veces el primer paso para lograr que los dem\u00e1s tengan una buena impresi\u00f3n de nuestra persona. El conocimiento b\u00e1sico de las normas de protocolo y etiqueta son imprescindibles para una correcta organizaci\u00f3n de todo tipo de eventos y ceremonia <\/p>\n La Sra. Emma C\u00e1rdenas<\/u><\/strong>en su libro \u201cProtocolo y Ceremonial\u201d<\/u> enfatiza que: Hoy la aplicaci\u00f3n del protocolo y del ceremonial se ha extendido a todas las esferas de la vida internacional donde interact\u00faan distintos segmentos oficiales y privados, al mundo de los negocios, a las Relaciones P\u00fablicas, a los deportes, a la pol\u00edtica, a eventos sociales y solemnes para abarcar hasta las relaciones interpersonales; de ah\u00ed que se pueda definir el protocolo como un conjunto de normas prestablecidas que se aplican para el mejor desarrollo y realce de las actividades que se efect\u00faen dentro de un grupo determinado, y que est\u00e1n encaminadas a mantener su armon\u00eda y asegurar a cada participante las prerrogativas y privilegios a que tiene derecho.El protocolo influye de manera determinante en su trabajo, al atender en su labor diaria a visitantes, clientes, proveedores y otros p\u00fablicos relacionados con su empresa. Se deben aplicar normas que van desde el saludo, la forma de vestir, de expresi\u00f3n, hasta la de conducirse en un evento social. \u00bfY c\u00f3mo lograr dar una imagen favorable de su entidad si su propia persona no la brinda, s\u00ed desconoce las llamadas buenas maneras? Un buen relacionista debe dominar el arte de los peque\u00f1os detalles para evitar algunos males. El protocolo influye de manera determinante en su trabajo, al atender en su labor diaria a visitantes, clientes, proveedores y otros p\u00fablicos relacionados con su empresa. Se deben aplicar normas que van desde el saludo, la forma de vestir, de expresi\u00f3n, hasta la de conducirse en un evento social. \u00bfY c\u00f3mo lograr dar una imagen favorable de su entidad si su propia persona no la brinda, s\u00ed desconoce las llamadas buenas maneras? Un buen relacionista debe dominar el arte de los peque\u00f1os detalles para evitar algunos males. <\/p>\n Las secretarias son, en la mayor parte de las ocasiones, las primeras personas que reciben a los clientes o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresi\u00f3n de lo que puede ser la empresa. Por lo tanto deben conocer muy bien el protocolo, y si nos visitan extranjeros deben conocer las costumbres de ese pa\u00eds. Las funciones de una secretaria pueden ser muy diversas, pero siempre importantes para cualquier empresa.El respeto y la consideraci\u00f3n juegan un papel important\u00edsimo en el entorno de la secretaria de \u00e9xito. <\/p>\n El protocolo constituye una importante herramienta para las relaciones p\u00fablicas, ya que ayudan a crear un verdadero clima a favor de la organizaci\u00f3n, facilitando la convivencia a la vez que facilita la identificaci\u00f3n de los p\u00fablicos, con el cual se perfecciona la actividad empresarial y no solamente entre la empresa y sus clientes externos, sino tambi\u00e9n dentro de ella, mejorando las relaciones personales con los clientes y con los compa\u00f1eros de trabajo. <\/p>\n Para poder llegar a la excelencia todo debe pasar por el Protocolo, el protocolo est\u00e1 basado m\u00e1s bien en la cortes\u00eda. La cortes\u00eda no tiene fronteras, tampoco est\u00e1 relacionada con el nivel de la persona. Una persona puede haber estudiado en la Universidad y puede que \u00e9ste no sepa nada de cortes\u00eda y de protocolo. <\/p>\n Algunos autores, como el Sr. Camilo L\u00f3pez L\u00f3pez, relacionan el protocolo \u201ccomo el arte en la celebraci\u00f3n de actos p\u00fablicos, esto es, con la disposici\u00f3n y ordenaci\u00f3n de todos los medios necesarios para que un acto se desarrolle de acuerdo con lo previsto y del modo m\u00e1s correcto posible\u201d. <\/p>\n El boom de la publicidad masiva se origin\u00f3 en Estados Unidos en 1960 y estimul\u00f3 a las empresas.Para el Sr. Rafael Casas, director de Relaciones Externas y Comunicaci\u00f3n de SEAT, los objetivos del protocolo empresarial son los de generar confianzas en las audiencias externas e internas, crear un clima distendido favorable al entendimiento y la negaci\u00f3n a trav\u00e9s de su acci\u00f3n integradora y arm\u00f3nica. Se trata de promover la opini\u00f3n encaminada a lograr una credibilidad imprescindible para aspirar a la rentabilidad futura. <\/p>\n El protocolo empresarial se dirige a grupos muy diversos: las autoridades, los directivos del grupo si la empresa es multinacional; los proveedores, distribuidores y clientes, y los medios de comunicaci\u00f3n. Sus actividades son los actos en general, las recepciones, inauguraciones, celebraciones, juntas de accionistas y presentaciones p\u00fablicas. <\/p>\n La opini\u00f3n de los expertos est\u00e1 dividida respecto de que el protocolo se integre en el \u00e1rea de la comunicaci\u00f3n, como parte de la estrategia comunicativa, o se mantenga como un departamento propio. \u201cEs un instrumento de comunicaci\u00f3n fundamental; la labor de organizaci\u00f3n de todas aquellas actividades donde se proyecta la imagen de la empresa\u201d, dice el Sr. Rafael Casas. <\/p>\n La mayor\u00eda de los expertos comparte la tesis de que la dependencia org\u00e1nica del profesional del protocolo, debe ser fijado por la propia empresa.El mismo puede ser interno, puede ser definido en virtud de los estatutos de la sociedad, las jerarqu\u00edas tradicionales \u00f3 si lo disponen los responsables autorizados de las empresas. <\/p>\n El patrocinador debe tener un lugar destacado en el protocolo de los actos p\u00fablicos programados por la instituci\u00f3n responsable de la actividad patrocinada. <\/p>\n Muchas veces tenemos dudas sobre c\u00f3mo actuar en un evento o cena formal, con directivos de la empresa o con personalidades del gobierno. Todo est\u00e1 estipulado y establecido en una regla de protocolo social y, estas ser\u00e1n diferentes para los hombres que para las mujeres. <\/p>\n El protocolo surge del ritual. Se considera una obligaci\u00f3n diplom\u00e1tica y social. Debe manejarse con discreci\u00f3n. El protocolo tambi\u00e9n es cultural y aparece desde el Nuevo Testamento. <\/p>\n Tambi\u00e9n existe el protocolo para establecer un orden, para evitar el caos, para dar reconocimiento a las personas, a las entidades y a sus s\u00edmbolos.<\/u><\/em><\/strong> <\/p>\n EXISTEN DIFERENTES CLASES DE PROTOCOLOS:<\/u><\/strong> <\/p>\n Dentro del protocolo existe una clasificaci\u00f3n as\u00ed: <\/p>\n – protocolo notarial <\/p>\n – protocolo gubernamental <\/p>\n – protocolo internacional o diplom\u00e1tico <\/p>\n – protocolo religioso <\/p>\n – protocolo deportivo <\/p>\n – protocolo militar <\/p>\n – protocolo social <\/p>\n La etiqueta se basa en las reglas del decoro que gu\u00edan y gobiernan el comportamiento humano.\u201c LA ETIQUETA SE APRENDE SIEMPRE, POR ESO LA PR\u00c1CTICA NOS DAR\u00c1 LA FACILIDAD DE USARLAS SIN TEMOR\u201d.<\/u><\/em><\/strong> <\/p>\n En todas las funciones de la secretaria el trato y desempe\u00f1o ser\u00e1n los mismos en cuanto a educaci\u00f3n se refiere: <\/p>\n \u2022 Salude a todas las personas en su entorno, pero con \u201cbuenos d\u00edas o buenas tardes\u201d pero no \u201cbuenas\u201d a secas como pretende la \u201csupuesta modernidad.\u201d <\/p>\n \u2022 Mencione \u201cse\u00f1or\u201d o \u201cse\u00f1ora\u201d despu\u00e9s de saludar o al dirigirse a un cliente, seg\u00fan sea el caso. <\/p>\n \u2022 Trate de \u201custed\u201d a todas las personas de su entorno aunque sean j\u00f3venes, especialmente al jefe y si es joven y buenmozo con mayor raz\u00f3n. <\/p>\n \u2022 No tutee a los clientes, espere su permiso para hacerlo. <\/p>\n \u2022 No masque chicles ni mucho menos haga globos delante de otras personas. <\/p>\n \u2022 No bese a los clientes, al jefe ni a los compa\u00f1eros de trabajo. Simplemente salude con energ\u00eda positiva y buen humor. <\/p>\n \u2022 No confunda un evento social con su centro de trabajo. Resp\u00e9telo al igual que su uniforme y logo de la empresa. <\/p>\n \u2022 No fume, no coma, ni beba, tampoco retoque su maquillaje en p\u00fablico. <\/p>\n \u2022 Llegue a su centro de trabajo arreglada y con una buena higiene personal. <\/p>\n \u2022 No use escotes profundos, accesorios llamativos ni mini falda. \u00a1Todo tiene su momento! <\/p>\n \u2022 Use el cabello recogido siempre, ese es el \u201clook\u201d de la mujer ejecutiva exitosa. No lo deje suelto ni con las ra\u00edces crecidas por falta de tinte. <\/p>\n \u2022 Por favor no cargue malet\u00edn o portafolio, cartera, lonchera y bolsas de pl\u00e1stico a la oficina. <\/p>\n Debemos tener en cuenta lo siguiente: <\/p>\n En las reuniones <\/p>\n \u00b7 Las reuniones son muy \u00fatiles siempre y cuando se tenga claro el objetivo que se quiere alcanzar. Es un acercamiento de compa\u00f1eros en los que se tratan de poner puntos en com\u00fan. <\/p>\n \u00b7 El n\u00famero de personas que vayan a asistir no deber\u00e1 exceder en ning\u00fan caso de 10, y tampoco menos de 5. <\/p>\n \u00b7 La sala donde se celebre tambi\u00e9n es importante, una buena luz, ventilaci\u00f3n y equipamiento (ordenadores, calculadores o todo aquello que sea necesario) son clave para una buena predisposici\u00f3n a la hora de atenderse los unos a los otros. <\/p>\n \u00b7 Si la reuni\u00f3n fuese muy larga o muy formal, es conveniente disponer de un servicio de cafeter\u00eda y alg\u00fan aperitivo, para reponer energ\u00edas y no hacerlo pesado. <\/p>\n 2. En las presentaciones <\/p>\n \u00b7 Aunque parezca una tonter\u00eda, las precedencias a la hora de presentar son muy importantes. <\/p>\n \u00b7 La persona de inferior categor\u00eda debe ser presentada a la de mayor. <\/p>\n \u00b7 Si tienen la misma categor\u00eda, se seguir\u00e1 la norma de la edad: la de menor edad es presentada a la de mayor edad. <\/p>\n \u00b7 Si tienen misma categor\u00eda y misma edad; el hombre ser\u00e1 presentado a la mujer. <\/p>\n 3.En cuanto a regalos de la empresa <\/p>\n \u00b7 La regla m\u00e1s importante es que nunca lo use con el fin de sobornar. <\/p>\n \u00b7 La mayor parte de los regalos se deben hacer para celebrar o bien la Navidad o un cumplea\u00f1os o una fiesta se\u00f1alada. <\/p>\n \u00b7 Por otro lado, hay regalos que son obligados, como los de agradecimiento. <\/p>\n \u00b7 Cuidado con el hecho de marcar el regalo con el logotipo de la empresa, puesto que puede se puede confundir entre el detalle de hacer un regalo y el mal gusto de ir haciendo “disimuladamente” publicidad. <\/p>\n \u00b7 No regale dinero nunca. <\/p>\n \u00b7 El regalo deber\u00eda enviarlo a la casa particular de a quien vaya dirigido, con una tarjeta de la empresa. <\/p>\n La diplomacia tiene 3 fases (Tener 1- Tacto, Tener 2- Tacto y tener 3-Tacto) al trato con las personas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Autora: Maria J. Urquiaga La Profe Poeta. \u00bfQu\u00e9 es el Protocolo?La real academia Espa\u00f1ola ofrece diversas acepciones para el t\u00e9rmino \u201cprotocolo\u201d.Antes se entend\u00eda s\u00f3lo como una parte de las relaciones oficiales, ceremoniales y diplom\u00e1ticas. Ahora es la etiqueta en las relaciones profesionales en este mundo globalizado, moderno y tecnol\u00f3gico en que vivimos hoy en d\u00eda. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","_eb_attr":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_templately_pack_id":"","_templately_imported_at":"","_templately_source":"","_templately_import_session_id":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-354","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-de-las-colaboradoras"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/354\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fiasfederacion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}